Il sistema qualità del liceo       

Certificazione del Sistema qualità del liceo Filippo Lussana

(Norma Uni En Iso 9001:2008)

In data 18 dicembre 2003 il nostro Liceo ha conseguito la Certificazione di Qualità (ente certificatore: SGS Italia – Sistem & Service Certification). Nato dall’intenzione di migliorare continuamente gli standard del servizio, introducendo criteri di controllo e di omogeneizzazione della qualità dell’offerta formativa, il Sistema Qualità fissa le linee procedurali per ogni attività della scuola, indicandone tempi e modalità e individuando i soggetti referenti per ogni servizio erogato. Attraverso una programmata sequenza di verifiche ispettive interne, nell’arco di un triennio viene effettuato, avvalendosi anche di collaborazioni esterne, il monitoraggio dei processi fondamentali del sistema, allo scopo di verificare il rispetto delle procedure e di proporre eventuali modifiche migliorative. Il Sistema è sottoposto annualmente a verifica esterna, intesa a confermare o revocare la certificazione alla luce delle rilevazioni effettuate. La visita ispettiva può registrare delle non conformità di sistema, cioè divergenze tra quanto previsto dalle procedure (o dalle norme internazionali) e gli effettivi servizi dell’Istituto, non conformità sulle quali la scuola è tenuta ad intervenire con azioni correttive.

L’ultimo audit esterno (verifica ispettiva) volto a confermare la certificazione di qualità ISO 9001:2008 al nostro Istituto si è svolto a cura della SGS il 19 gennaio 2012. L’esito è stato totalmente positivo: non sono state richieste azioni correttive. È interessante rilevare che  nelle osservazioni relative all’audit dell’anno scorso, il certificatore aveva inteso dare rilievo esplicito “all’impegno della direzione per la qualità, ai fini del continuo miglioramento dell’efficacia/efficienza del sistema”.

In relazione ai processi previsti dal Sistema Qualità, il nostro Istituto ha introdotto strumenti di rilevazione utilizzati ormai regolarmente:

- analisi dei dati relativi alle valutazioni (al termine del trimestre, di metà periodo, finale, di settembre, degli esami di maturità);

- analisi delle relazioni finali dei docenti;

- questionario rivolto agli studenti delle classi prime;

- questionario rivolto agli ex-studenti (dopo il primo anno di studi universitari);

- questionario di valutazione della didattica (gli studenti si esprimono sul percorso formativo compiuto con il docente nel corso l’anno scolastico);

- questionari di soddisfazione dell’utenza relativi alle attività culturali e formative della scuola che affiancano e integrano l’attività curriculare (progetti, attività integrative, seminari, open day, …);

- ecc.

Gli esiti delle rilevazioni sono presentati e discussi con studenti e genitori in occasione di specifici incontri. Se ne dà inoltre più ampia diffusione attraverso il notiziario d’Istituto (“Liceo aperto”) e la pubblicazione sul sito della scuola.